Última actualización: 19 de Febrero 2026
Estas Políticas aplican a las compras realizadas a través de bellactg.com y tienen como objetivo establecer reglas claras para solicitudes de cambio, devolución, reembolso y el derecho de retracto, de conformidad con la normativa colombiana de protección al consumidor, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones reglamentarias aplicables. En caso de duda o interpretación, Bellactg aplicará el marco legal vigente y podrá solicitar información adicional para verificar la solicitud.
Al comprar en bellactg.com, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1) Definiciones y alcance
Para efectos de estas políticas, “producto” se refiere a prendas de vestir comercializadas por Bellactg; “cliente” es la persona que realiza la compra; y “solicitud” es el requerimiento formal de cambio, devolución, retracto o garantía presentado por el cliente mediante los canales autorizados. Estas políticas cubren compras con entrega en Cartagena y otras ciudades de Colombia, y aplican tanto a clientes registrados como a compras como invitado.
2) Condiciones generales para aceptar cambios o devoluciones
Por razones de higiene, seguridad del producto y protección de nuestros clientes, Bellactg únicamente aceptará cambios o devoluciones cuando la prenda se encuentre exactamente en las mismas condiciones en que fue entregada. Esto implica que no debe haber sido usada, lavada ni alterada, no debe presentar olores, manchas, desgaste, daños, roturas o deformaciones, y debe conservar etiquetas originales y empaque original. Además, la prenda no debe tener rastros de uso de desodorante, maquillaje u otros productos que evidencien manipulación para uso personal.
Bellactg se reserva el derecho de rechazar la solicitud cuando, tras inspección, se evidencie que el producto no cumple las condiciones anteriores o cuando existan indicios razonables de uso, manipulación indebida o daño posterior a la entrega.
3) Cambios por talla, color o preferencia del cliente (política comercial Bellactg)
Bellactg ofrece una política comercial de cambios por preferencia (por ejemplo, talla o color) dentro de un plazo de cinco (5) días calendario contados desde la fecha de compra. Para que el cambio sea considerado, se deben cumplir las condiciones generales descritas y la prenda debe estar disponible en inventario para el cambio solicitado.
Cuando el cambio sea por preferencia del cliente y el producto entregado esté conforme (sin defectos), los costos asociados a envíos, retornos o mensajería que se requieran para gestionar el cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo que Bellactg indique lo contrario por escrito. Si el cambio se realiza en punto acordado en Cartagena, Bellactg podrá indicar la modalidad y coordinación según disponibilidad operativa.
4) Devoluciones y reembolsos (reglas generales)
Las devoluciones con reembolso no constituyen una obligación automática en todos los casos, ya que dependerán de la naturaleza de la solicitud y del marco legal aplicable (por ejemplo, retracto o garantía). Cuando proceda un reembolso, Bellactg realizará el proceso utilizando el método acordado y permitido por el medio de pago utilizado. En compras pagadas por transferencia, el cliente deberá aportar los datos correctos para la devolución de dinero cuando aplique.
Bellactg no se hace responsable por errores en la información suministrada por el cliente (por ejemplo, datos bancarios incorrectos), ni por retrasos atribuibles a entidades financieras o terceros.
5) Derecho de retracto (compras por internet en Colombia)
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a ventas realizadas mediante comercio electrónico o métodos no tradicionales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal, siempre que se cumplan las condiciones previstas por la ley. Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar de manera expresa su decisión dentro del plazo legal contado desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda, y devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
En el ejercicio del retracto, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque, y sin señales de deterioro por causa distinta a la necesaria para su inspección mínima. El reembolso, cuando proceda, se realizará conforme al término legal y por el mismo medio de pago o el que se acuerde de manera válida, una vez Bellactg reciba el producto y verifique su estado.
Bellactg podrá rechazar el retracto cuando no se cumplan los presupuestos legales o cuando el producto no sea devuelto en condiciones aptas. El cliente asumirá los costos de transporte de la devolución cuando así lo establezca la normativa aplicable o cuando el motivo no sea imputable a Bellactg.
Importante: Existen excepciones legales al retracto en ciertos casos (por ejemplo, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados). Si Bellactg ofrece productos personalizados, esos casos se informarán en la descripción del producto y aplicarán las excepciones previstas en la normativa.
6) Garantía legal (defectos de fabricación o no conformidad)
Si el producto presenta un defecto de fabricación, un daño estructural atribuible a producción o una no conformidad (producto distinto al solicitado, referencia equivocada enviada por Bellactg, fallas evidentes de costura o material sin causa de uso), el cliente podrá presentar una reclamación por garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor.
En estos casos, Bellactg podrá, según el análisis técnico y legal, proceder con reparación, cambio o devolución del dinero cuando corresponda. El cliente deberá aportar evidencia razonable del defecto (fotos, descripción, número de pedido) y conservar el producto para inspección. Bellactg podrá solicitar la devolución para evaluación técnica. Si tras revisión se concluye que el daño se originó por uso, lavado inadecuado, manipulación indebida, desgaste normal o incumplimiento de cuidados, la solicitud podrá ser negada.
7) Productos en promoción u ofertas
Los productos adquiridos con descuento, en promociones u ofertas pueden estar sujetos a condiciones especiales informadas al momento de compra (por ejemplo, cambios limitados por disponibilidad). Sin embargo, las disposiciones de garantía legal y derechos del consumidor se respetarán conforme a la legislación aplicable.
8) Productos personalizados y/o hechos bajo solicitud
Si Bellactg ofrece prendas personalizadas, elaboradas bajo especificaciones del cliente (por ejemplo, cambios solicitados, personalizaciones o características definidas por el consumidor), estas podrán estar sujetas a restricciones para cambios, devoluciones o retracto, según las excepciones legales aplicables. Cuando exista personalización, Bellactg lo indicará en la página del producto o en la confirmación de compra.
9) Procedimiento para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía
Toda solicitud debe iniciarse escribiendo a soporte@bellactg.com indicando en el asunto el tipo de solicitud: “Cambio”, “Devolución”, “Retracto” o “Garantía”. En el mensaje, el cliente debe incluir el número de pedido, nombre del comprador, fecha de compra, motivo detallado y evidencia (fotos claras) cuando aplique.
Bellactg responderá con instrucciones, validación preliminar y pasos a seguir. La aceptación inicial no implica aprobación final: la decisión definitiva se tomará una vez se inspeccione el producto si se requiere devolución física. Bellactg podrá rechazar solicitudes incompletas o con información inconsistente hasta que el cliente proporcione los datos necesarios.
10) Inspección del producto y decisiones
Cuando la devolución física sea necesaria, el producto será inspeccionado para verificar que cumpla con estas políticas. Si se aprueba, Bellactg informará la solución aplicable (cambio, nota de crédito, reembolso o reparación, según corresponda). Si se rechaza, Bellactg comunicará las razones y podrá coordinar la devolución del producto al cliente, pudiendo asumir este último los costos de transporte cuando aplique.
11) Entregas, contra entrega y verificación al recibir
Cuando se trate de entregas, especialmente en modalidad pago contra entrega (cuando aplique en Cartagena), el cliente debe verificar el paquete y el estado general del producto en el momento de recibirlo, en la medida razonable. Si el empaque llega visiblemente abierto, golpeado o con señales de daño, el cliente debe dejar constancia con el transportador y comunicarlo a soporte lo antes posible, aportando evidencia. Esto facilita la gestión con terceros y la evaluación del caso.
12) Responsabilidad por datos de entrega y casos no imputables a Bellactg
El cliente es responsable de suministrar información completa y correcta de contacto y dirección. Si un pedido no puede entregarse por datos errados, ausencia reiterada, negativa a recibir o imposibilidad atribuible al cliente, Bellactg podrá requerir costos adicionales para reintento de entrega o retorno.
Bellactg no será responsable por retrasos derivados de causas externas como congestión logística, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o fallas de terceros, sin perjuicio de la obligación de acompañar al cliente en la gestión razonable del caso.
13) Protección de Bellactg ante abuso, fraude o uso indebido
Bellactg podrá rechazar solicitudes cuando identifique patrones de abuso (repetición inusual de devoluciones), inconsistencias en la información, evidencia de uso o daño posterior a la entrega, manipulación de etiquetas/empaque, o cualquier conducta que razonablemente se interprete como intento de fraude. En estos casos, Bellactg podrá documentar el evento y, cuando aplique, reservarse el derecho de tomar medidas adicionales permitidas por la ley.
14) Modificaciones a estas políticas
Bellactg puede actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos o ajustes normativos. La versión vigente será la publicada en bellactg.com con su fecha de actualización. Las compras se rigen por la política visible al momento de la compra, salvo que la ley disponga lo contrario.
15) Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto o garantía, escríbenos a: soporte@bellactg.com.